Politique de retour & remboursement
Chez Izisouq, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité. Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, vous pouvez demander un retour sous certaines conditions.
1. Droit de rétractation (Clients en France & UE)
- Conformément à la législation, vous disposez de 14 jours après réception pour exercer votre droit de rétractation, sauf pour :
- Les produits d’hygiène ou cosmétiques descellés.
- Les articles personnalisés.
- Les produits numériques (si déjà téléchargés).
- En cas de rétractation, les frais de retour sont à la charge du client.
- Un remboursement du produit et des frais de livraison initiaux sera effectué sous 30 jours maximum après réception du retour.
2. Produits endommagés ou défectueux
- Vous disposez de 7 jours ouvrables après réception pour signaler un article endommagé.
- L’article doit être retourné dans son emballage d’origine et en état non utilisé.
- Nous couvrons les frais de retour en cas de produit défectueux confirmé après inspection.
3. Procédure de retour
- Contactez notre service client à [izisouq@gmail.com] avec votre numéro de commande, une description du problème et des photos claires.
- Nous vous fournirons les instructions pour retourner l’article.
- À réception et inspection du produit, nous confirmerons le remboursement ou le remplacement.
4. Remboursement
- Le remboursement sera effectué sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
- Il sera réalisé via le mode de paiement initial.
- Aucun remboursement ne sera accordé si le produit est jugé conforme après inspection.
5. Échanges
Si vous souhaitez un remplacement, nous vous enverrons un nouvel article après validation du retour.
Pour toute question, contactez notre support à [izisouq@gmail.com].